微软crm系统是什么（Dynamics 365你了解吗）

简介

Dynamics 365是业界首款打破传统，将CRM(客户关系管理)和ERP(企业资源计划)功能融为一体的SaaS级商业应用。它完美融合CRM和ERP两大业务领域的功能和流程，基于通用数据模型为企业提供全集成、一体化的商业管理解决方案。

在企业的实际运营过程中，客户关系管理的重要性不言而喻，但是在管理客户的时候，存在一个至关重要的问题：客户资源往往是一线人员的个人积累无法转变成企业客户资源，一旦销售人员出现变动和问题，很容易造成客户流失，对企业利润造成影响；其次，与客户互动的技巧和经验往往局限于个人，无法形成企业本身的知识管理系统；第三，在客户接触、采购、售后与客户关怀的全流程客企互动中，企业需要一套标准化与规范性的流程，进行全面介入，才能最大程度地挖掘客户潜在商机。

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Dynamics 365架构支持

上图是Dynamics 365的设计模式。

Web Resources：存储在Dynamics 365 CRM数据库中的虚拟文件，比如图片，网页，XML等，可以通过URL访问。

Forms Scripts：Dynamics 365 CRM中的一种常见的Javascript应用方式，使用场景包括通过自定义代码对表单输入内容校验、或进行其它自动化处理等。

Ribbon Commands：Dynamics 365 CRM Form上的可视化编辑工具。

WorkFlow：通过Workflow可以创建和管理自动化的业务过程，它也提供了定制和扩展标准流程的机制。

Plug-Ins：一种事件处理插件程序，通过它可以修改或扩充标准的业务流程。

Organization Service：客户端连接服务端的一种方式（组织服务，类似于开发中的数据上下文），适用于.Net客户端。

Web API：客户端连接服务端的一种方式，拥有良好的平台兼容性，适用于各种客户端。

Service Contracts：Dynamics中的一种单据类型。

连接到Dynamics 365 CRM

客户端要访问Dynamics 365 CRM中的数据，有两种方案可以选择：

使用Web API
Organization Service

Web API在2016年11月的系统更新中被引入，它提供了跨编程语言、跨平台和跨设备的开发体验。Web API实现了OData (Open Data Protocol) v4。OData是一个用于构建和消费RESTfulAPIs的OASIS标准。使用Web API时，可以选择由社区支持的支持OData V4标准的库。你也可以选择写代码直接使用HTTP。

如果你是位.Net开发者，那么你既可以使用Web API，也可以使用Organization Service。通过Organization Service可以使用组件和工具生成强类型类，包含已经被添加到Dynamics 365 CRM实例中的自定义实体和属性。

当代码需要处理生成代码时尚不知道的实体和属性时，你可以在代码中使用允许指定实体和属性的实体类。这种晚绑定（late-bound）的代码风格提供了更大的灵活性，但是不允许完整的编译期类型检查，因此不会出现隐式转换。在晚绑定下，只有在对象创建或者对类型执行操作的时候才会检查类型。需要显式指定实体类的类型，以避免隐式转换。