“12345”这个电话号码指的是政务服务便民热线，老百姓都亲切地称之为投诉电话，是群众向政府部门反映身边疑难问题、投诉不良现象的重要渠道，网越来越被广大群众熟知和运用，也为解网决人民切身利益的问题发挥着积极的作用。但这个电话背后有些不得不说的事儿，可以帮助你更便捷地使用这个渠道以达到真正解决问题的目的。

一、讲清楚问题很重要。

“12345网”的运行机制是政府热线办接听之后，根据群众反馈情况，结合各部门职能，将问题分配给相应部门处理。所以描述清楚问题至关重要，关系到能否分配给具体负责的单位处理，拨打电话时一定要尽可能条理清晰、心平气和地将问题讲细讲透，避免误导工作人员，防止问题分配错误，否则会浪费不必要的时间，延误问题的处理效率。

二、态度强硬是手段

“人民至上”的执政理念已经越来越深入人心，所以政府部门对于人民群众的满意度越来越，对职能部门的考核也将满意度作为一项关键指标。因此，拨打“12345”电话时，可以根据情况适当强化态度、表达不满情绪，用这种手段和方法来鞭策督促工作人员加快处理问题。

三、电话回访要把握

无论问题处理的进度如何，“12345”都会有电话回访环节，这是真正关系到满意度的量化问题，如果问题处理得很及时漂亮，请不吝赞美，对台前幕后的政府工作人员点个赞，为他们的辛勤付出道声谢。如果问题没得到及时处理，无法让你满意，请在电话回访环节好好把握，进一步表达诉求和意见。

另外，特别提醒：拨打“12345”电话时需根据反映问题的层级，注意加拨区号，例如，“010-12345”等。