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品管圈（QCC）是改进护理工作质量常用的办法，其中心价值是着重每一个质量问题的处理不行能一蹴即至，有必要坚持屡次PDCA循环往复，直至到达质量继续改进方针的完结。

品管圈十大进程

品管圈可分为四个阶段和十大进程。四个阶段和十大进程之间联系密切，共通联动，不行分割。为大家介绍如下。

第一阶段（QCC-P）

1、组成质量团队

由一群工作性质类似的人组成，且要有恰当的组圈人数，并有圈员、圈长、辅导员等分工各司其职，一起参加。

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2、主题选定

标题来源可依身边的问题，如日常感觉困扰或不方便、上级反复着重和关注的、工作场所的问题、日常办理差异处、前后工程及相关部分的诉求或希望、上一期活动的检讨及残留、上级主管指定等选定主题。

3、活动计划拟定

预估各进程所需时刻、决议活动日程及工作分配、拟定活动计划书，并取得上级核准、进行活动管控。

4、现状掌握

收集某一段时刻的材料做分析，了解现在的现况（率或散布）文字说明或以流程图表明。

5、方针设定

依据现况调查数据和圈才能来核算和拟定主题改进的方针值。

6、解析与对策拟定

经过脑筋风暴法寻觅一切原因，且制造鱼骨图（制造办法见下文），接着经过圈员投票等办法在原因中供认要因，最终依据要因再次制造查检表，收集数据，进行真因验证。当供认了真因后，以体系图的办法、80/20准则及脑筋风暴拟定对策，针对首要的要因拟定详细对策，一个原因可衍生出多个对策，依效益性、可行性、经济性、预算等各种要素作归纳点评，挑选要施行的改进方案。改进施行前，先要取得上级的核准。

鱼骨图制造办法

鱼骨图又称特性要因图或石川图，便是将形成某项作用的很多原因，以体系的办法图解，用图来表达作用（特性）与原因（要素）之间的联系。

鱼骨图根本结构

（1）整理问题性鱼骨图（各要素与特性值间不存在原因联系，而是结构构成联系，对问题进行结构化整理）

（2）原因性鱼骨图（鱼头在右，特性值一般以“为什么……”来写）

（3）对策性鱼骨图（鱼头在左，特性值一般以“如何进步/改进……”来写）

鱼骨图运用进程

进程1 调集有关人员：招集与次问题相关的、有经历的人员，人数最好4~10人。

进程2 把问题写入鱼头，将:人、机、料、法、环境等大原因写入鱼身，并针对问题点，挑选层别办法。

进程3 由调集的人员就影响问题的原因讲话，讲话内容记入图上，半途不行批判或责问（脑筋风暴）。

进程4 时刻大约1个小时，收集20~40个原因则可完毕。

进程5 一切收集的原因，何者影响最大，由大家轮番讲话，经大家商量后，以为影响较大，圈上赤色圈。如果所选出的要因过多，则需要进行第二轮投票。

进程6 从头画一张原因图，并除掉未上圈的原因，圈数愈多的列为最优先处理（或从进程4完毕后直接以点评表方式对一切小原因进行打分评比，按80/20准则选出要因）。

第二阶段（QCC-D）

7、对策施行与检讨

将改进方案依PDCA循环完全施行，有用运用投机办法，以数据表明施行作用。发现方案无效时应立即中止，并从头拟定对策。

第三阶段（QCC-C）

8、作用供认

对策施行后，一般经过有形作用、无形作用和附加作用进行鉴定。一起，应把施行作用与改进方针加以比较、留意衍生的作用，特别负作用应采纳对应办法，列举出直接的、定量的、经过供认的作用（经济效益），列举出直接的、衍生的或无形的作用，有必要做逐个供认。改进前后作用以柏拉图或其他图形比较。

第四阶段（QCC-A）

9、规范化

做好文书（规范书）上的手续、对新的规范施行教育练习、拟定防备再度产生的办法、水平打开、归入日常办理体系，进行办理。

10、检讨及改进

以上各进程均须继续检讨及改进，将改进进程作全盘性的检讨及点评，清晰残留的问题或新产生的问题，把往后的计划详细整理出来，作成活动报告书，呈报上级主管供认、定时核对，追寻本次规范化的恪守情况，定时核对是否有保持估计的作用。

因为品管圈的运作并非一个圈完结而停止，而是继续不断的针对部分内的问题进行改进，因而活动完毕后应列出下期活动主题，以遵循品管圈的精神。就品管圈活动而言，此即为PDCA的“A”部分，经过此进程让下一期QCC运作更顺利。

品管圈七大办法