票务平台又翻车，猫眼被集体投诉系统有BUG

据黑猫投诉消息，近日，平台收到上百名消费者投诉称，在猫眼抢演唱会门票，一直未退出所选演唱会页面，页面自动跳转别场演唱会，消费者在不知情的情况下抢购，且付款页面并无具体演唱会信息，发现购买错误后立刻申请退款却要收取50%手续费。

猫眼人士回复奇偶派称，“对所有涉及订单进行全面系统排查，经过多轮反复排查，最终核实确认，此项目并未出现系统跳票情况。从用户操作日志可见，造成用户错买结果是用户下单时返回首页点击其他广告位，导致跳转到同城市另一个热门项目，针对这部分订单我们按照下单项目主办方的退票规则操作退票”。

而不少消费者留言吐槽，自己在猫眼遭遇了类似情况。

有消费者表示，3月18日晚8点和8点30这两个时间点，猫眼平台开售林俊杰巡回演唱会苏州场次门票，期间一直在刷新没有退出页面，因猫眼平台系统bug，页面在未提示的情况下跳转至李克勤演唱会，鬼使神差竟然付款了李克勤演唱会的门票。

该消费者同时表示，和自己遭遇一样的，有上百名网友，均非个人误操作引起，平台涉嫌虚假宣传和诱导消费，支付时仅显示订单号，并未再次确认所购内容，利用消费者抢购心理进行欺诈。

发现这一情况后，立即申请退款，但平台要强制扣50%的手续费。演唱会开场还有18天，不影响二次销售，竟然要收取高达50%的手续费，事后联系客服一拖再拖，且态度强硬。

消费者柚子告知奇偶派，“自己3月18号晚上购买林俊杰演唱会门票在支付成功之后，跳转出来变成李克勤的演唱会门票！整个支付过程中显示的都是林俊杰演唱会界面，明明是平台的BUG却要我们消费者承担手续费，最终扣了我50%手续费690元。”

“后来自己去猫眼投诉，平台说辞不一，说是系统查不出bug，也不给出解决方法，咬死按照规则来，让消费者吃这个暗亏，这明显是霸王条款”。

今年1月份，大麦也出现过类似的情况，甚至还一度冲上热搜。

不少消费者购买「林俊杰JJ20世界巡回演唱会——成都站」门票，购买完发现，林俊杰的门票竟然变成了林子祥。

有网友表示：“那场票全程我没有退出JJ售票界面，一开始没抢到，一直在刷，看到1380能支付立马就去支付了，准备截图去发个朋友圈，发现票子成了林子祥演唱会门票。”

还有人反映：当晚的两次放票她都没抢到，准备放弃时，听说平台出现了部分“回流票”，于是，立刻打开平台发现有票并激动地迅速下单，结果支付成功后，发现自己买到的是「2024林子祥50坚演唱会」门票。

关于为何买错票以及不给退票，大麦给出的答复是非系统问题，不给退票。

关于演出平台的跳票、诱导买错票的质疑案例，也不是最近才出现的，而是一直都有。

比如在2020年，有网友在猫眼购买上海国潮音乐嘉年华遭遇了系统跳票，退票要收取10%的手续费。

而当时，也有不少消费者质疑，认为跳票是系统出了问题，不应该由消费者承担。

去年8月，也有消费者投诉，在大麦网抢的8月25日海潮宇宙音乐节青岛站的门票，付完款后竟变成了8月26日的。

在这起案例中，有上百位消费者都表示自己在大麦、猫眼以及海潮宇宙官方小程序购票时都出现了此种情况，疑似遭遇“跳票”。但平台方均否认存在跳票。有平台回应，如因怀疑“跳票”需要申诉，需提供买票时的录屏视频等作为证据。

虽然说，这两年演出多到观众快不够用了，票务平台可以躺着赚钱，但在遇到类似争议的时候，平台也应该尽可能的给用户作出回应和解释，不然任由各种投诉、质疑泛滥下去，票务这种中介服务平台，在去中心化的趋势下，怕是要被淘汰了。