宝塔服务器面板，一键全能部署及管理，送你10850元礼包，点我领取

2023年云客服试题及答案试题已整理，需要查看更多试题和答案可从链接进去搜索

1、以下关于账户注销说法正确的是?()

A.可以通过手机端：点击手机淘宝-【我的淘宝】-右上角【设置】-【账户与安全】【注销账户】，按照页面提示进行进行账户注销操作

B.可以通过手机端：点击手机淘宝-【我的淘B宝】-【注销账户】，按照页面提示进行进行账户注销操作

C.账户满足注销条件，立即注销成功，若后续需要恢复可自行电脑端恢复

D.账户满足注销条件，立即注销成功，将无法再使用该账号且无法恢复

答案：

2、小二小安发现账户冻结了，以下做法错误的是?()

A.小安联系自己的长老核实

B.小安可以通过平台线询问具体原因

C.小安觉得账户是被恶意冻结的，所以通过各种渠道发帖

D.多次未核实到原因，小安在云客服微博粉丝群提问，看有没有其他小伙伴了解此情况应该如何处理

答案：

3、选中商品之后，有哪些方式可以进入订单提交页面?()

A.复制商品链接

B.分享商品给好友

C.点击【立即购买】按钮

D.加入购物车后下单

答案：

4、淘小宝注册淘宝账户时，设置账户名需要注意哪些事项?()

A.账户名支持英文、数字、下划线组合格式

B.账户名长度在5-25个字节

C.若别人已经注册过的账户名是无法注册的

D.新注册、无交易、无开店行为的账户，支持改名一次

答案：

5、淘小宝在淘宝买了一瓶素颜霜，反馈这个商品明显是假货，下列说明正确的是?()

A.淘小宝可以和卖家协商退货

B.淘小宝可以提供商品是假货的证明，比如收到的货物和专柜的对比拍图

C.淘小宝如果和卖家无法协商一致，可以联系淘宝小二处理

D.淘小宝认为商品是假货必须提供有效的证明才可以处理

答案：

6、小宝买的鞋子试穿后发现不合适,故申请了退货退款，但是卖家拒绝了，以下说法正确的是()

A.小宝12月15日签收了商品，12月25日申请的不合适原因退货，卖家表示太久了所以不支持小宝退

B.卖家表示小宝退款留言说试穿了半天鞋子不合脚，通过照片可以看到鞋底有些磨损无法恢复，所以不支持小宝退货

C.卖家表示小宝告知他买鞋子赠送的5双袜子自己送人了没办法退回，所以才拒绝了小宝的退货，需要小宝修改下价格把赠品袜子的价值扣除才能同意退货

D.以上说法均正确

答案：

7、淘小宝收到商品破损了，需要怎么办呢?()

A.商品破损，淘小宝无需提供凭证

B.淘小宝需提供商品当时签收时破损的证明

C.淘小宝可以联系卖家协商处理商品问题

D.无法与卖家协商一致的，淘小宝可以联系淘宝小二帮助处理

答案：