近日，国内头部视频平台优酷为热播剧《墨雨云间》推出了全新的SVIP会员制度，要求用户在已开通VIP会员的基础上，还需额外付费才能解锁更多的权益内容。然而，此举却引发了广大网友的强烈不满，许多人纷纷在社交媒体上表达自己的不满，指责优酷是在变相”割韭菜”，坑害忠实用户。

用户不满情绪高涨，平台亟需诚意和行动挽回信任

此次优酷推出SVIP会员的意图较为明显。一方面，随着视频平台竞争日趋激烈，会员体系日渐成为各大平台的重要变现途径。通过推出多个会员等级，不断扩充付费内容和服务，平台希望能够吸引更多的付费用户，提高会员转化率和ARPU（每用户平均收入）值。另一方面，《墨雨云间》作为爆款剧集，拥有大量忠实观众，将其作为SVIP会员的独家权益，无疑能够极大地提升用户的付费意愿。

然而，优酷似乎低估了用户的反应。许多网友认为，他们办理VIP会员，本就是为了观看《墨雨云间》等热播内容，现在却要求他们再次付费升级SVIP会员，无异于变相涨价，让他们感到”上当受骗”。更有网友调侃道：“现在优酷会员都进化了吗，开了 VIP 还需要开 SVIP”、“无非是砍了原来 VIP 的功能硬抬”。由此可见用户的不满情绪有所增加。

据了解，优酷一个月 SVIP 会员为 35 元（连续包月前三个月 8 元），半年卡 148 元，年卡 488 元，适用于手机 / 平板 / 电脑 / 电视（限 8 台设备 / 各端不超过 3 台设备同时在线），相对于 VIP 会员主要新增“抢先看 VIP 剧集”、“免费看 SVIP 剧场”两项特权。

优酷SVIP会员收费/图源：优酷官网

平台要诚信为本，以优质内容和服务赢得认可

在会员制度日益复杂化的当下，一些理性的网友指出，关键还是要看平台能否拿出诚意，提供物超所值的内容和服务。如果SVIP会员真的能够带来更加优质的观影体验，比如更快的更新速度、更高的画质、更少的广告等，那么多数用户还是能够接受的。但前提是平台要秉持诚实守信的态度，明确告知SVIP会员的权益范围，不能朝三暮四、模棱两可。

此外，金融界注意到，这已经不是优酷第一次在会员问题上”翻车”了。早在2020年，浙江省消费者权益保护委员会便对优酷、爱奇艺、腾讯视频等九大视频平台中，存在的会员消费问题，对上述平台进行约谈并提出整改意见。并对增设收费项目，对安卓、iOS消费者同片不同价，涉嫌价格歧视等九大问题曝光。

因此，视频平台要想实现可持续发展，必须树立正确的价值观，坚持以用户为中心，以优质内容和服务为根本。只有不断地创新和优化产品，提升用户的观影体验和满意度，才能赢得口碑，建立品牌忠诚度。对此，优酷还需要进一步加大内容投入，完善会员体系，在权益、定价等方面拿出更多诚意，以实际行动来回应用户诉求，重塑信任。

随着视频平台竞争加剧，会员体系已经成为必争之地。作为行业头部玩家，优酷推出SVIP会员无可厚非，但在具体实施的过程中，还需要更多地站在用户角度考虑，兼顾短期利益和长远发展。毕竟，没有了用户的支持和信任，再完美的商业模式也难以为继。

本文源自：金融界资讯

作者：AI探索者