近日，电影《哪吒之魔童闹海》累计票房已经突破120亿元，掀起观影热潮。然而，有观众反馈称，在电影院观看3D版本时，影院并未提供3D眼镜。

那么，广州情况如何呢？南都记者走访广州多个影院发现，部分影院不提供3D眼镜服务，观众需自带或购买。然而，广州市市场监管局日前发布提醒称，观影时不提供3D眼镜的行为是违法的。

影院内的宣传物料。

走访：

部分影院不提供免费3D眼镜，引观众吐槽

近日，在网上购票平台，记者发现，中影环球影城（珠村店）并未在显眼位置提示观众需要自备3D眼镜，仅在购票页面下角的滚动通知以及点击进入影院介绍页后才能看到相关提示。而后，记者来到该影城看到，在影院的自助购票机上，也未出现关于购买3D眼镜的提醒。该店店员透露，影院仅提供3D眼镜购买或自备选项，并不提供租借服务。

对此，有市民表达了不满：“这实在很不方便，我家里已经积攒了好几副3D眼镜了。每次要不是忘记带，就是得重新买，买完又没地方用，只能让它们积灰。”

广州一影院3D眼镜售价5元。

随后，记者又调查了万达影城（万胜围IMAX店）、青宫电影城（CINITY店）、永汉电影院（北京路总店）、保利国际影城（中环店）、中影德金影城（客村丽影店）、金逸影城（三溪美林天地IMAX店）6家影院，发现除万达影院全部3D场次以及金逸影城、青宫电影城部分场次提供免费3D眼镜外，金逸影城其他场次和保利国际影城全部场次提供租借服务，其余影院均要求观众自备或购买3D眼镜。

在购票平台上，提示观众影城不提供免费3D眼镜。

记者走访发现，3D眼镜分为普通款和夹片款，普通款的售价5至6元不等，而夹片眼款的价格稍高，为6～20元不等。市民李先生认为购买并不划算：“因为每次购买后，如果一段时间不看，就可能不知道放在哪里了。”

3D眼镜可租借：

电影场次太多，消毒成难题

值得一提的是，虽然部分影城提供租借服务，但有影院工作人员表示，除非顾客主动询问，一般不会主动告知提供租借眼镜的服务。

当被问及原因，这名影院工作人员向记者透露，目前影院3D排片场次太多，来不及对眼镜进行消毒，“老板会特别嘱咐我们，不要主动提租借3D眼镜的事，只有顾客问了才说。租借的3D眼镜需要消毒，现在《哪吒2》这么火，我们工作人员根本来不及消毒，就更不会主动提租借的事了。”这位工作人员还表示，这常常引发矛盾，有些观众看完电影后才知道还可以租借，就会生气；退还押金也需要时间，有的观众等不及也会争吵，“出于效率和人力成本考虑，我们还是比较倾向于让大家购买。”

记者留意到，在该工作人员任职的影院中，《哪吒2》3D版本的排片极为紧凑，最短场次间隔仅为10分钟，多数情况下排片间隔不超过一小时。

而对于担心的公共卫生安全问题，另一影城的工作人员解释道：“我们为观众提供的3D眼镜均经过严格的消毒与清洁处理，若观众仍有顾虑，我们还准备了消毒棉片供其自行擦拭使用。”

此外，各影院租借3D眼镜的押金相差较大，保利国际影城（中环店）影院租借免费，但需押金3元，可以线上支付。而金逸影院则要求10元押金，还特别规定只能押现金。

广州市市场监管局提醒：不提供3D眼镜的行为涉嫌违法建议电影院提供租赁服务

日前，广州市市场监管局发布提醒称，观影时不提供3D眼镜的行为涉嫌违法，侵犯了消费者的公平交易权。购票平台需承担部分责任，3D眼镜是观看3D影片不可或缺的基本工具，提供3D眼镜是观影服务不可分割的组成部分。消费者按照3D电影的票价购买了观影服务，购票平台就应当依约向消费者提供满足观影要求的全部服务，包括提供3D眼镜等观影设备。

其中，购票平台单方面规定不提供免费3D眼镜属于典型的不平等格式条款是无效条款。该行为违反了《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十六条：“经营者不得以格式条款、通知、声明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任、加重消费者责任等对消费者不公平、不合理的规定。”

依据《中华人民共和国消费者权益保护法》第四十八条规定，购票平台应承担消费者使用3D眼镜的相关费用。广州市市场监管部门提示，由于购票平台多数在外地，如果消费者想通过投诉解决问题，请向当地12315以及12345平台投诉，要求当地行政部门对购票平台进行规范，解决问题。

另外，电影院也需承担部分责任。电影院作为和购票平台的签约合作方，作为安排场地、时间并提供观影服务的商家，收取一定的票房分成。电影院于情于理，都不能以“未直接收取消费者电影票款”为由，对消费者此类投诉进行推搪，将提供3D眼镜的责任全部推到购票平台上。

从法律层面辨析，影院和购票平台的关系，属于网络平台和服务者的关系。依据《中华人民共和国消费者权益保护法》第四十四条规定，消费者可以向电影院要求返还购买3D眼镜的费用。

广州市场监管部门提示，如果电影院拒绝承担责任，拒绝退回消费者购买眼镜的费用，消费者可以拨打12315与12345投诉电影院，维护正当合法权益。

为妥善处理此类问题，建议电影院通过收取押金的方式为观众提供3D眼镜租赁服务，在放映结束收回3D眼镜时退还押金，提高观影体验，实现共赢。

采写/摄影：南都记者廖艳萍 实习生蒋欣蕾 通讯员穗市监